Desinformació i responsabilitat institucional
Les inundacions que van assotar part del País Valencià el 29 d’octubre de 2024, amb un balanç de 228 persones mortes, van posar de manifest dos errors interconnectats en la comunicació de riscos. D’una banda, la manca de previsió institucional, perquè l’alerta a la població es va enviar massa tard i sense instruccions clares per a minimitzar les pèrdues humanes. D’una altra banda, la gestió deficient de la informació durant la situació d’emergència, essencial per a evitar la difusió de desinformació i per a ajudar les persones afectades. Aquestes situacions d’emergència climàtica s’aniran incrementant durant els pròxims anys, i per això caldrà integrar accions vinculades al canvi climàtic en les polítiques públiques, juntament amb accions urbanístiques concretes, formació ciutadana sobre aquests episodis i una integració més clara dels mitjans de comunicació com a garants de la informació com a servei públic.
En la gota freda de València del 2024, la resposta del govern de la Generalitat pel que fa a comunicació va ser clarament tardana, especialment en l’emissió de les primeres alertes. El sentit d’aquestes alertes és preventiu i, per tant, cal enviar-ne unes quantes per garantir que arriben a tota la població. Quan finalment es va activar l’alarma d’emergència, milers de ciutadans ja estaven aïllats o atrapats i, cosa que és molt pitjor, alguns ja havien perdut la vida. A partir d’aquest moment, amb les zones afectades incomunicades, sense llum i amb el soroll de l’aigua pels carrers, van començar a circular rumors i desinformació.
Segons les plataformes de verificació de l’Observatori Europeu dels Mitjans Digitals (EDMO), organisme finançat per la Comissió Europea, el 25 de novembre Maldita.es havia desmentit 114 notícies falses i desinformacions sobre la gota freda. Entre altres, es desmentien rumors sobre la demolició de preses, milers de víctimes al pàrquing de Bonaire, “armes tectòniques” per a provocar pluges, l’obertura de comportes de pantans i missatges falsos de l’AEMET advertint de fortes tempestes a la zona. Maldita.es també va publicar un informe que alertava que només en la plataforma TikTok es van detectar vídeos falsos amb més de 120 milions de visualitzacions, inclosos 129 vídeos amb més de 10.000 visites cadascun. Aquestes narratives conspiratives van augmentar l’angoixa dels qui vivien a les zones afectades i que amb prou feines podien comunicar-se per la manca de subministrament elèctric durant setmanes.
Tot i que plataformes com TikTok van incloure avisos recomanant consultar fonts oficials durant les emergències, molts d’aquests vídeos falsos es van mantenir actius i es van fer virals. Aquesta situació genera seriosos dubtes sobre l’eficàcia de les polítiques de moderació de continguts de les plataformes i sobre els mecanismes de supervisió que haurien de garantir el compliment del Codi de Bones Pràctiques contra la Desinformació que han signat a Europa.
El paper del govern valencià mereix una crítica especial en la gestió de la informació pública, ja que les autoritats tenen l’obligació no només de garantir la seguretat física de les persones, sinó també de protegir els canals d’informació en moments d’emergència. En aquest cas, l’alerta es va emetre amb retard i no es va oferir una estratègia de comunicació veraç per a contrarestar la desinformació. El silenci institucional va permetre que rumors i missatges fraudulents ocupassen un espai informatiu desproporcionat. A més de la manca d’informació, cal destacar que la narrativa institucional i la construcció del relat dels fets per part del president de la Generalitat tampoc no va ser veraç. El 29 d’octubre, Mazón compareixia davant dels mitjans de comunicació, al voltant de les 13.00. “Mazón destaca la màxima coordinació entre els serveis d’Emergències davant la DANA i demana precaució i paciència” (Europa Press, 13.01 del 29 d’octubre de 2025). L’agència EFE, a les 12.59, titulava el seu despatx: “Mazón demana evitar desplaçaments, cautela i paciència, i seguir les instruccions”. Les instruccions, però, no van arribar fins a les 20.11 h del vespre. Tot això posa en evidència una manca greu de previsió i, sobretot, l’absència de plans de comunicació de riscos.
Diversos estudis acadèmics fan recomanacions per tal d’enfortir la resposta institucional i reduir els riscos de desinformació en futures crisis. Per una banda, caldria desenvolupar un pla de comunicació de riscos, seguint models en quatre fases (abans de la crisi, durant i després, i una fase d’avaluació de la crisi), per tenir missatges institucionals preparats i evitar buits informatius. D’una altra, s’haurien de fer simulacres i exercicis d’entrenament periòdics per garantir respostes ràpides i coordinades. Cal emetre missatges transparents per contrarestar rumors abans que es propaguen i evitar buits d’informació institucional amb actualitzacions freqüents, encara que la informació disponible siga limitada. La coordinació amb els mitjans de comunicació a tots els nivells és imprescindible, utilitzant canals públics per difondre informació verificada. Així mateix, convé acordar els missatges institucionals per evitar contradiccions que generen dubtes en la ciutadania. Finalment, s’han d’establir protocols de comunicació prèviament aprovats per garantir respostes oficials immediates abans que es difonguen continguts falsos.
Les inundacions de València van demostrar que tant les plataformes digitals com les institucions públiques tenen rols fonamentals i complementaris. Les plataformes han de reforçar el compliment del Codi de Bones Pràctiques i han d’indicar que, en cas d’emergència, s’ha d’acudir a fonts oficials. Per la seua part, els governs han d’assumir el seu deure d’informar amb rapidesa, claredat i responsabilitat. Les futures emergències tornaran a posar a prova aquests sistemes. Estar preparats ja no és una opció, és una obligació institucional. Per això, cal integrar la comunicació de les catàstrofes climàtiques en les accions de govern.
Carolina Moreno-Castro és catedràtica de periodisme i investigadora de l’Institut de Polítiques de Benestar Social (POLIBIENESTAR) de la Universitat de València
Més articles d’aquesta sèrie:
- La necessitat d’una nova cultura del risc, de Jesús I. Català Gorgues.
- Atribuir els fenòmens extrems al canvi climàtic: límits i possibilitats, de Mireia Ginesta.
- Quan la natura es converteix en aliada davant la catàstrofe: aprenentatges de la gota freda a l’Albufera, de Raquel Ortells i Andreu Rico.
- Aprendre de la tragèdia, de Juli Peretó.
L’Octubre Centre de Cultura Contemporània de València és l’escenari del congrés “Dana: reflexions i accions després de la catàstrofe”, organitzat per l’Institut d’Estudis Catalans, que reuneix especialistes en diverses matèries per a aportar una mirada científica a la catàstrofe. En col·laboració amb aquest congrés, VilaWeb publica aquesta sèrie d’articles. Els debats es poden seguir en vídeo en directe en aquesta pàgina.