Treballadors denuncien deficiències en el 112 dues setmanes abans de la gota freda
Treballadors del telèfon d’emergències 112 del País Valencià han denunciat deficiències en el programa que atén les trucades, el sistema CoordCom, que van començar dues setmanes abans de la gota freda, després d’una actualització. Han advertit que, avui dia, continuaven sense solucionar-se i que n’apareixien cada vegada de noves. Diuen que els responsables tenen constància de la situació.
En una carta que han remès a Compromís, els treballadors exposen que aquests inconvenients no sols dificulten la seua feina diària a l’hora d’atendre les trucades, sinó que també perjudiquen a l’hora de complir amb les exigències de l’empresa quant al nombre de trucades i al temps de gestió.
Entre les incidències a les quals han d’enfrontar-se cada dia, citen dificultats greus en el sistema d’àudio de les trucades, sobretot en dies amb molta càrrega de feina, com van ser la gota freda del 29 d’octubre i l’apagada del 28 d’abril. En aquests casos, sostenen que no podien sentir la persona que telefonava i no hi havia possibilitat de tornar a trucar per a saber quina emergència hi havia, però també trucades on sentien els ciutadans, però els ciutadans a ells no, i casos d’àudio baix i de mala qualitat que dificultaven molt d’entendre l’emergència que es comunicava.
També expliquen que el mapa amb què treballen funciona més lent, que a vegades es bloca i que es tanca durant una trucada sense deixar-los posicionar l’emergència, i han d’esperar que es torne a obrir, cosa que impedeix mostrar a les diferents agències on es troba la persona que necessita ajuda. I parlen de casos de trucades que per defecte el sistema detecta com a fallides, no s’aconsegueixen de respondre, i en moltes de les quals no hi ha possibilitat de tornar a trucar.
Maite Gabaldón: “Veien les telefonades del 112, la nostra pantalla és la que tenen en el CECOPI”
Baixes per ansietat i depressióD’una altra banda, els treballadors del 112 adverteixen que, de la plantilla de cent vint-i-vuit operadors, actualment n’hi ha vint de baixa, la major part per ansietat o depressió. Alguns treballadors han d’exercir la tasca de coordinació, però tan sols hi ha set persones que fan aquesta tasca amb un contracte fix. “Cada vegada és més gran la intenció del personal de voler abandonar la feina per unes altres oportunitats laborals a causa de la situació que se’ns presenta”, lamenten.
“És molt difícil reemplaçar la funció que exercim tot l’equip, atès que la formació és gairebé de dos mesos, no remunerada, i en la qual algunes persones, en començar a treballar sense el suport del personal de formació, decideixen deixar-lo, a causa de l’estrès, la pressió i la càrrega emocional que implica”, assenyalen.
Paral·lelament, els treballadors del 112 denuncien l’absència de suport psicològic per a les funcions que assumeixen, mentre sostenen una pressió constant cap a ells pel nombre de trucades que responen, així com pel temps que es triga a gestionar l’emergència d’ençà que contestem fins que avisen les agències.
També expliquen que no aconsegueixen de desconnectar de la feina perquè en dies lliures es reben trucades per a canviar torns i acudir el mateix dia a treballar, o per a fer hores extres. “Hi ha una certa pressió a haver de justificar per què no s’acudeix a hores extres o es diu que no a un canvi, pel fet que a l’empresa es considera pitjor perfil per a optar a millores o ser personal fix si no es compleixen aquestes sol·licituds”, apunten. D’una altra banda, consideren que el conveni de telemàrqueting al qual estan acollits no té res a veure amb les funcions i responsabilitats que assumeixen cada dia.
Situació “inconcebible”Sobre aquest afer, el síndic de Compromís, Joan Baldoví, ha considerat preocupants i molt greus les deficiències relatades pels treballadors del 112, algunes de les quals, “absolutament inconcebibles”. Ha instat la Conselleria d’Emergències i Interior a intervenir-hi i ha avançat que Compromís posaria aquestes situacions en coneixement de la jutgessa de Catarroja (Horta Sud) que investiga la gestió de la gota freda.
Quan li han demanat per aquesta qüestió, el president de la Generalitat, Carlos Mazón, s’ha preguntat si la manera de solucionar aquests suposats problemes era enviant una carta a Compromís. A això, Baldoví ha respost que els treballadors del 112 havien actuat d’aquesta manera “perquè, probablement, des de dins no es prenien les solucions que s’havien de prendre”.